Jednostrani raskid ugovora

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač koji sklopi ugovor o kupoprodaji robe na daljinu u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda. Kod robe koja se dostavlja u više pošiljaka ili dijelova rok počinje od primitka posljednje pošiljke odnosno dijela.

Ovo se pravo odnosi na potrošače koji kupuju izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

2. Kako ostvariti pravo na raskid?

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, potrebno je prije isteka roka obavijestiti trgovca o odluci o raskidu nedvosmislenom izjavom.

1. Pripremite podatke o narudžbi i proizvodu koji želite vratiti.
2. Pošaljite izjavu o jednostranom raskidu elektroničkom poštom ili poštom.
3. Nakon slanja izjave vratite robu u zakonskom roku, osim ako trgovac organizira njezino preuzimanje.
4. Povrat plaćenog iznosa provodi se u skladu sa zakonskim pravilima.

Potrošač može koristiti predložak obrasca koji se nalazi niže na ovoj stranici, ali nije obvezan koristiti upravo taj obrazac. Dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava o odluci da se ugovor raskine.

Rok je poštovan ako je obavijest o raskidu poslana prije njegova isteka.

3. Povrat proizvoda

Nakon obavijesti o jednostranom raskidu potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o raskidu ugovora.

Smatra se da je rok ispunjen ako je roba poslana prije isteka navedenog roka.

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač ako je o tome pravilno obaviješten prije sklapanja ugovora, osim ako trgovac preuzme te troškove.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim rukovanja potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Otvaranje ambalaže samo po sebi ne znači automatski gubitak prava na raskid, osim kada je primjenjiva zakonska iznimka.

4. Povrat uplaćenog iznosa

U slučaju valjanog jednostranog raskida trgovac je dužan vratiti primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu.

Trgovac može odgoditi povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se provodi istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio pri kupnji, osim ako je izričito pristao na drugo sredstvo plaćanja i time mu ne nastaju dodatni troškovi.

Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, trgovac nije dužan vratiti dodatnu razliku.

5. Kada nije moguće jednostrano raskinuti ugovor?

Zakon o zaštiti potrošača propisuje određene iznimke od prava na jednostrani raskid. Ovisno o vrsti robe i okolnostima kupnje, one mogu uključivati:

• Robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču.
• Robu koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
• Zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena.
• Ostale zakonom propisane slučajeve, kada su ispunjeni uvjeti za primjenu iznimke.

Iznimke se ne mogu primjenjivati proizvoljno, nego samo u slučajevima predviđenima zakonom.

6. Reklamacije i zakonsko jamstvo

Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana nije isto što i reklamacija zbog nesukladnosti ili neispravnosti proizvoda.

Ako proizvod nije u skladu s ugovorom, potrošač ima zasebna prava na temelju zakonskog jamstva. Ta prava ne prestaju automatski istekom roka za jednostrani raskid.

Dodatne informacije nalaze se na stranici Povrat i zamjena .

7. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovaj obrazac predstavlja predložak izjave koji potrošač može ispuniti i dostaviti trgovcu. Korištenje obrasca nije obvezno.

Ja/mi ovime obavještavam/o da jednostrano raskidam/o ugovor o kupoprodaji sljedeće robe:

Ispiši obrazac

8. Elektronički raskid ugovora

Kada se ugovor sklapa putem internetskog sučelja i postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid, primjenjuju se i zakonska pravila o internetskoj funkciji za raskid ugovora.

Funkcija treba omogućiti potrošaču podnošenje izjave, zasebnu potvrdu odluke o raskidu te primitak potvrde na trajnom mediju.