Pravila povrata i reklamacija
Pregled
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili.
Da biste ostvarili pravo na povrat, artikl mora biti nekorišten, u nepromijenjenom stanju i u originalnoj ambalaži, u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Određene vrste proizvoda izuzete su od prava na povrat, sukladno zakonu:
Proizvodi izrađeni po specifikaciji potrošača ili jasno personalizirani
Zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat nakon otvaranja (npr. zaštitna oprema s otvorenom ambalažom)
Opasni materijali, zapaljive tekućine ili plinovi
Za povrat je potreban račun ili drugi dokaz o kupnji.
Kako ostvariti pravo na povrat
Prije isteka roka od 14 dana, obavijestite nas o svojoj odluci o raskidu ugovora jasnom izjavom (npr. e-mailom) na info@montagero.com. Nakon primitka artikla, imamo pravo pregledati je li roba u odgovarajućem stanju.
Povrat novca
Nakon primitka i pregleda vraćenog artikla, obavijestit ćemo vas e-mailom o odobrenju povrata. Povrat novca izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupnje, u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu izjavu o raskidu ugovora, odnosno od dana kada primimo vraćenu robu, ovisno o tome što nastupi kasnije.
Djelomični povrat
Djelomični povrat može biti odobren u sljedećim slučajevima:
Proizvod pokazuje znakove korištenja izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njegove prirode i funkcionalnosti
Proizvod je oštećen ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu naša greška.
Proizvodi na sniženju
Pravo na povrat vrijedi jednako za proizvode po redovnoj i sniženoj cijeni, sukladno zakonu.
Zamjene i reklamacije
Ako je proizvod neispravan ili oštećen prilikom dostave, imate pravo na reklamaciju sukladno zakonskim jamstvenim rokovima. Kontaktirajte nas na info@montagero.com ili na broj +385 91 234 56433, uz priloženu presliku računa.
Za zamjenu artikla, pošaljite proizvod na adresu:
Montagero, Ulica Kestenova 14, 21000 Split, Hrvatska
Troškovi povrata
Izravne troškove povrata robe snosite vi, osim ako smo se drugačije dogovorili ili ako je razlog povrata naša greška (npr. dostavljen pogrešan ili oštećen proizvod).
Preporučujemo korištenje dostave s mogućnošću praćenja pošiljke za vrijednije artikle, jer ne preuzimamo odgovornost za pošiljke izgubljene tijekom povratne dostave.
Rješavanje prigovora
Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, imate pravo podnijeti pisani prigovor sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača. Prigovor možete poslati na info@montagero.com ili poštom na adresu Montagero, Ulica Kestenova 14, 21000 Split, Hrvatska. Odgovorit ćemo vam pisanim putem u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
Trebate pomoć?
Kontaktirajte nas na info@montagero.com ili na +385 91 234 56433 za sva pitanja vezana uz povrat, zamjene i reklamacije.